Nuevas formas de atender a los clientes

Las redes sociales son una herramienta muy útil para las marcas, pudiendo utilizarlo como medio de comunicación, tanto como medio de promoción. Cada vez más, las empresas se aprovechan del feedback directo que les proporcionan para perfeccionar la atención al cliente. Los consumidores conocer muy bien las redes sociales, por tanto, esperan un trato personalizado por parte de las marcas. La respuesta inmediata es uno de los elementos mejor valorados y puede servir para conseguir la fidelización de los clientes. Estos se ven cada vez más influidos por la experiencia de marca y su servicio de atención al cliente.



Según un estudio realizado por American Express Global Customer Service Barometer, uno de cada cinco estadounidenses utilizan las redes sociales para contactarse con una marca. En realación a las plataformas más utilizadas, , Facebook y Twitter son las preferidas. El hecho que la marca responda de manera rápida y efectiva, aportando soluciones, hace que los clientes estén dispuestos a consumir más y a convertirse en prescriptores, recomendando la marca a amigos y conocidos.



Cabe destacar que hoy en día los mensaje viajan a mayor velociadad. Una experiencia positiva con una empresa llega a 15 personas de media, y en las redes sociales alcanza a 42 personas de media. Por su parte, una experiencia negativa alcanza a 24 personas y, en el Social Media, esta cifra asciende hasta los 53 usuarios.



Por tanto, un buen servicio de atención al cliente tiene que proporcionar un trato personalizado y rápido. Además, es importante que le brinde una solución acertada a las necesdades de los usuarios, y rescuelva efectivamente las dudas.



Si eres emprendedor y te interesa comenzar a construir una reputación online en la web y utilizar las herramientas que nos brinda para atender a tus clientes, en IEBS contamos con programas adaptados a emprendedores para que se inicien en Internet, infórmate en el área emprendedores en nuestra web.

¿Sabes qué necesitas para estudiar una carrera universitaria a distancia?

El mundo ha cambiado y la crisis ha puesto sobre la mesa cuestiones que habían quedado olvidadas. Las nuevas tecnologías han irrumpido de manera desorbitada en nuestra vida diaria e incluso en ámbito educativo. Cada vez existen más personas que buscan formarse a través de Internet gracias a la comodidad de no tener que desplazarse a un centro de formación.

A pesar de esta multitud de personas que se empiezan una carrera universitaria a distancia, lo cierto es que existe una eleva tasa de abandono. Las causas suelen ser de diversa índole pero la mayoría están relacionadas con problemas técnicos, por la falta de planificación del alumno, por la falta de comunicación con el tutor, entre muchas otras. Así, llevar a cabo una carrera universitaria a distancia puede ser o todo un éxito o todo un fracaso. Para no malgastar vuestro dinero y conseguir desarrollar un curso online con éxtio, tened en cuenta estas recomendaciones:.

1.En primer lugar para estudiar una carrera universitaria a distancia obviamente necesitarás disponer de un buen acceso a Internet.

2. Elige el horario que mejor te convenga para estudiar. Es decir, elige el momento del día que vas a destinar a realizar las tareas del curso y cúmplelo.

3. Consulta también una vez por día el campus virtual para estar al día de los mensajes y actividades del curso.

4. Aunque el ritmo de trabajo es otras de las ventajas de poder realizar una carrera universitaria a distancia, básicamente porque te lo marcas tú, te aconsejo que cumplas con los plazos. Hay que tener en cuenta que no seguir las normas de la escuela, puede perjudicarte.

5. Estudiar una carrera universitaria a distancia requiere de mucho compromosi y constancia por parte del alumno. La verdad es que no es tan fácil como parece.

6. Intercambiar conocimientos y opiniones es otra opción que una buena plataforma como el campus virtual de puede ofrecer.. De hecho, para mí es de las mejores cosas del e-learning porque permite la interacción y la integra dentro del modelo de formación.

Para conseguir desarrollar una carrera universitaria a distancia con éxito es importante que entedamos que el e-learning es mucho más que estudiar a distancia. Pero, si te apetece seguir estudiando, pero se te hace imposible ir a clase, no lo dudes. Realizar una carrera universitaria a distancia es tu mejor opción.

Puedes encontrar muchos más cursos a distancia en Iberestudios.

Hacer cursos a distancia es invertir en tu futuro

El paro es una de las grandes preocupaciones de la sociedad en general. Para nadie es una buena noticia perder el puesto de trabajo. Sin embargo, hay dos maneras de encarar este contratiempo: con pasiva resignación o haciendo cursos a distancia.

Sin duda se trata de la mejor manera de  para combatir esta situación es realizar cursos a distancia para que aumenten tus posibilidades de encontrar un empleo. De hecho es la última moda. Incluso las celebrities lo hacen. Justin Bieber, por ejemplo terminó la secundaria con cursos a distancia.

De hecho, según datos del Centro de Estudios CC el 60% de sus alumnos afirma que esta es la primera razón para matricularse en cursos a distancia y online. Sin duda, invertir en formación es la clave para mejorar profesionalmente y tener más oportunidades para acceder al mercado laboral, además de contar con conocimientos más actuales sobre tus competencias.

Es curioso que según estudios de años anteriores, las motivaciones para realizar cursos a distancia eran muy variadas, como por ejemplo la mejora de conocimientos, erecuperar una formación que el alumno había abadonado por incorporarse a un trabajo o el reciclaje profesional.. Como han cambiado las cosas porque hoy, la principal motivación actual a al hora de realizar cursos a distancia es prepararse para conseguir un nuevo trabajo. En segundo lugar y, según el estudio, un 22% de las respuestas afirman que otras de las motivaciones de los alumnos es por hobby o afición. Por otro lado, el 18% estudian para ascender en su puesto actual.

Cabe destacar que más del 80% de los alumnos del Centro CC que han terminado sus estudios explica que realizar cursos a distancia les ha ayudado a encontrar empleo. Lo cierto es que estos datos nos enseñan la gran importancia que está adquiriendo la formación en los procesos de selección de la empresas, ya que esto demuestra que los trabajadores se están esforzando en mantener una actitud positiva y mejorar sus concimientos para ser más competitivos.

¿Cuáles son los cursos a distancia más demandados? Para este verano, no podría ser de otra manera que el podium lo encabezaran los cursos de idiomas. Los cursos de marketing y ventas, al igual que los de hostelería y atención a la dependencia.

De este modo, podemos decir que invertir en cursos a distancia es invertir en tu futuro. Puedes encontrar muchos más cursos a distancia en Iberestudios.

Las redes sociales, el desafío al que se enfrentan los profesionales

Medir el valor de la actividad de las empresas en las redes sociales no es una tarea sencilla, resulta muy difícil para muchas empresas definir las variables que utilizarán para saber si sus acciones tienen resultados beneficiosos o no.

Un estudio realizado recientemente por The Creative Group, ha debelado que el 40% de las empresas que utilizan redes sociales, tienen la seguridad que medir de forma certera y eficiente, los esfuerzos realizados en las redes sociales, es la clave que les ayudará a plantearse nuevos desafíos y tomar decisiones a futuro. El 19% de las empresas que eligen trabajar en las redes siciales les resulta dificil encontrar profesionales que conozcan y sepan realizar estrategias efectivas en éstas.. Teniendo en cuenta que las redes sociales cambian cntinuamente , es lo que le genera a la empresa la dificulta de definir las variables a medir para saber si su trabajo está bien o no. .



Conseguir presupuesto para desarrollar campañas efectivas en social media , es otra de las barreras que se le presenta al 13% de los profesionales de marketing a los que se le realizó la encuesta.. Es importante encontrar personas adecuadas que sepan planear, ejecutar y monitorizar de forma adecuada las redes sociales como Twitter, Facebook o Pinterest, y que puedan distinguir y elegir las herramientas adecuadas y las aplicaciones de las que pueden sacar ventajas Es importante destacar que según un informa que ha realizado Pulse Point el 27% de los profesionales que trabjan en social media confian en la intuición para saber si las campañas fueron o no un éxito. Pero la realidad es que medir campañas de acuerdo a la intuición no permite hacer una evaluación profunda sobre las campañas con el fin de mejorarlas a futuro. Uno de los temas qued estacamos en nuestro curso web de Community Manager , establecer objetivos medibles y definir que variables mediremos para poder saber si las campañas han sido efectivas o no, es el único camino para poder desarrollar efectivas campañas en social media evaluarlas y mejorarles..



Puedes conocer más acerca de los curso web de IEBS donde arenderás a ser un experto de las redes sociales, aquí.

Regulados los ciclos formativos de Grado Superior de Vitivinicultura

Cuando eres joven y sales de fiesta es usual que acudas a la sangría o al lambrusco para acompañar la cena. Pero, a medida que uno crece se da cuenta de que existen otras cosas  y empiezas a valorar lo que es una buena mesa con un buen vino.

Para catar vinos como un profesional, es mejor contar con unos estudios que te ayuden a distinguir si lo que bebes es un buen vino o no. Para ello, el Gobierno de la Rioja ha regulado la impartición de los ciclos formativos de grado superior de Vitivinicultura para el próximo año.

El ciclo se realiza en régimen presencial y está pensado para llevarse a cabo en la modalidad nocturna. El ciclo formativo de grado superior conlleva 2.000 horas lectivas e incluye además el estudio de áreas como las industrias derivadas, viticultura, vinificaciones, entre otras. Del mismo modo que otro tipo de estudios, un ciclo formativo de grado superior, suele incluir un módulo de Formación en Centros de Trabajo y este ciclo no iba a ser menos. Una de las ventajas de este ciclo es que también te da la posibilidad de hacer prácticas en empresas colaboradoras del sector para poder proner en práctica todos los concomientos aprendidos.

Este ciclo formativo de grado superior se impartirá en el IES La Laboral con un total de 35 alumnos y una duración de tres cursos académicos.El plazo ordinario de matrícula para el ciclo formativo será del 17 al 19 de julio y el plazo extraordinario tendrá lugar entre el 17 y el 25 de septiembre. El horario previsto estará comprendido entre las 18.00 y las 22.30 horas. Definitivamente, se trata de la franja horaria perfecta para tomar una copa de vino.

Dejando esto aparte, lo cierto es que los ciclos formativos de grado superior son una buena forma de encontrar salidas profesionales y que a la vez permiten ampliar los conocimientos para así mejorar personal y profesionalmente.. Cabe destacar que, aunque si son los únicos estudios reglados, los ciclos formativos de grado superior no son la única formación que una persona puede recibir en este campo. Podemos encontrar también programas de Postgrado Oficiales en Vitivinicultura y Agroalimentación y también masteres universitarios en vitivinicultura pero en climas cálidos Sin duda se trata de unos cursos suculentos para llegar a ser unos buenos críticos en vitivinicultura. Pero, si lo tuyo no es la vitivinicultura, ¡no te preocupes! Puedes encontrar muchos más ciclos formativos de grado superior en Iberestudios.

Un botón "lo quiero" que potenciara a las marcas aún más

Las redes sociales están cambiando la forma que tienen las personas de comunicarse. Éstos también han logrado cambios en el consumo de bienes y servicios. Nunca antes el diálogo entre anunciantes y clientes fue tan rápido y directo. Facebook una de las redes más fuertes del momento entiende claramente estas ventajas en la cominicación y por ello está menejando la posbilidad de incluir, el botón "Lo quiero" al lado del "Me gusta"



Con esta nueva funcionalidad, los usuarios podrán agregar productos a una lista de compras virtual o a “cosas que le gustaría tener”. Se trataría, por tanto, de un nuevo espacio donde las marcas podrían sacar una doble rentabilidad. Por un lado, todos aquellos usuarios que dijesen “lo quiero”, entrarían a formar parte del público objetivo del anunciante. Así, tendrían una importante base de datos para conocer con mayor exactitud a su target. Por otro lado, mucho de ellos continuarían el proceso que culminaría en la compra final del producto.



Sería un auténtico reto para las empresas y para los community manager que deberían trazar estrategias para hacer más atractivas las adquisiciones. Por otro lado el nuevo boton presenta un componente social muy alto, ya que deja saber a los amigos lo que uno quiere comprar. Una herramienta que puede ser muy útil cuendo se tienen que pensar en un regalo de cumpleaños o fecha especial.

Las redes sociales y la opinión de compra de los consumidores

Las redes sociales han abierto infinitas posibilidades para que los consumidores puedan guiar sus compras, de acuerdo a las experiencias de otros usuarios. Si miramos años atras en las que no exisitian herramientas como las redes sociales, los consumidores eran influenciados directamente por la opinion de sus amigos directos y familiares. Pero las redes han cambiado la experiencia de los usuarios, y las marcas deben cuidar su reputación en estas, ya que los consumidores se apoyan mucho en las opiniones de otros.



Este comportamiento lo vemos repetido en todo el mundo. Un reciente informe, desarrollado por Ipsos, muestra que un 18% de los consumidores estadounidenses han comprado algún producto porque a sus amigos les gusta esa marca o la siguen en las redes sociales. Este mismo comportamiento se ve en países como China, donde el porcentaje es aún mayor, con un 54% de los casos se apoyan en la opinión de amigos, siguiéndole India con un 44%, así como Turquía e Indonesia con un 39%.

 Muchas empresas entienden este comportamiento de los consumidores y actúan en consecuencia, mientras otras todavía no lo ven tan claro, y no están seguras de que las redes sociales puedan mejorar las ventas. Según los datos que se han extraído de un estudio desarrollado por AdAge, aproximadamente un 60% de las empresas cree "un poco" útil las redes sociales, mientras un 13,4% no las encuentran útil en absoluto.



Estas tendencias hacen cambiar las inversiones de marketing de las empresas. Son siete de cada diez las empresas que proyectan aumentar su presupuesto de marketing en internet el próximo año. Y más de la mitad piensa hacerlo en Facebook.





Son muchas las aternativas que presenta el marketing digital con el objetivo de potenciar a las marcas. Una marca que quede fuera de Internet no solo estará perdiendo un sector del mercado, sino que no controlará la imagen que se tiene de ella en la red. Con el objetivo que los profesionales sean más competitivos en esta área, en IEBS se ha creado un Master de Marketing Digital, Captación, Conversión y Analítica, que prepara a profesionales para desarrollar efectivas campañas digitales en todo tipo de plataformas. Y junto a este Master de Marketing Digital, cuenta con postgrados específicos para cada perfil.